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    互聯網下酒店管理系統變革意義與展望

    時間:2020-02-25 來源:當代教育實踐與教學研究 作者:張倩 本文字數:3682字

      摘    要: 信息技術的發展打破了酒店管理系統的設置模式,為酒店管理系統升級帶來新的發展機遇。互聯網環境下,酒店管理系統設置應迎合客戶多元化需要,增強酒店管理工作質量。因此,著重分析互聯網環境下酒店管理系統的特征,論述互聯網環境下酒店管理系統變革意義,展望互聯網環境下酒店管理系統發展前景。

      關鍵詞: 互聯網; 酒店管理系統; 特征; 發展前景;

      互聯網環境下,傳統的酒店管理系統模式已經不能滿足當前酒店管理需要,不能滿足客戶對酒店管理多元化需要。因此,酒店管理系統需要進行一定改變,有效運用信息技術實現酒店管理系統與信息技術的融合,增強酒店管理系統智能化、信息化、科學化,提升酒店管理工作質量,滿足客戶異質性需要,促進酒店走可持續發展路徑。

      一、互聯網環境下酒店管理系統的特征

      1. 大數據、云計算

      大數據具有海量的存蓄功能,其信息的龐大性,是不可預料的。云計算是一種計算機技術,能夠有效分析、計算信息資源,為客戶提供針對性的信息數據。云計算、大數據運用到酒店管理系統中,能夠為酒店管理提供豐富的數據,通過云計算的有效計算提取針對性數據,便于酒店管理更好地理解客戶需求,增強營銷的精準性。

      2. 人工智能

      信息技術發展的今天,人工智能技術成為我國重要的戰略,形成了人工智能學科。人工智能學科的生成,為酒店管理系統設置提供新的發展機遇。酒店管理系統智能化、信息化已經成為酒店發展的核心目標,有助于提升酒店管理質量水平。將人工智能運用到酒店管理系統中,是對傳統酒店管理系統的一種變革,不僅能夠提升酒店管理系統科學化,還能夠增強酒店管理工作質量。

      二、互聯網環境下酒店管理系統變革意義

      1. 規范酒店管理

      酒店涉及的管理范圍較為廣闊,包含衛生清掃管理、房源安排管理、客戶訂單管理等,種類繁多,管理程序不一,導致酒店管理困難。互聯網環境下,酒店管理實現酒店管理系統信息化,對酒店管理進行全面整合,實現模塊化管理模式,能夠減少管理過程中的出錯率,保持數據信息的正確性,為酒店管理提供針對性信息數據。在酒店管理系統信息化中,管理人員只需要根據管理模式進行工作,就能夠快速完成管理工作,為酒店減少人員管理成本,增強酒店管理科學化、合理化、規范化。
     

    互聯網下酒店管理系統變革意義與展望
     

      2. 提升酒店管理效率

      酒店管理是一項復雜的工作,會生成較多的信息數據,如客戶訂房結賬、房源等。在以往酒店管理模式中大都運用紙質管理模式記錄數據,在紙質管理模式中數據會與日俱增,在數據查找中會為管理人員帶來一定難度。實現酒店管理系統信息化模式,借助互聯網環境,整合酒店管理數據,將紙質的數據信息轉變為電子信息數據納入互聯網平臺中,實現酒店管理數據科學化管理模式,不僅能夠為管理人員節省大量的工作實時間,還能夠提升酒店管理質量。可以說,互聯網環境下,酒店管理系統信息化模式,為酒店未來發展帶來新的機遇。

      3. 為客戶提供優質的服務

      互聯網環境下實現酒店管理系統信息化能夠為客戶提供優質的服務。在此背景下,由于運用先進的管理系統能夠實現快速入住模式,節省入住時間增強客戶入住滿意度。同時,酒店管理系統信息化使客戶能夠在互聯網平臺中獲取酒店信息,知曉酒店管理模式,借助信息技術實現訂房、選房等模式,滿足客戶異質性訂房需要。例如,酒店管理系統為客戶呈現酒店房源信息等情況,讓客戶對酒店情況全面理解,增強客戶體驗效度,提升酒店服務質量。

      4. 實現智能化的管理方式

      在新時代背景下,通過一定的互聯網技術,有利于讓酒店管理系統更好地實現智能化管理方式,全面促進酒店管理系統成本的降低,不斷提高酒店管理質量與效率。在酒店管理系統中融入互聯網技術,有利于更好地幫助酒店在管理過程中實現成本、銷售收入等數據的自動計算,減少相應的人力成本,可最大限度地提高相關數據的計算質量。在互聯網背景下,酒店管理系統應用互聯網技術,從員工管理的角度來看可以更好地促進酒店對其智能化管理,如員工可以通過智能簽到、打卡等方式進行上下班,酒店管理人員可以通過對員工簽到、打卡等數據情況管理員工更好地了解員工的工作情況,更好地實現對員工的獎勵與懲罰,讓酒店管理工作更加具有針對性和規范化。從酒店營銷推廣管理方面來看,酒店管理在與互聯網系統結合的過程中,可以隨時隨地的將酒店最新消息和廣告等信息進行直接發送與信息傳播,不斷吸引廣大群體的注意力,全面提高酒店管理的影響力和知名度,最大限度地通過智能化管理提高酒店管理效率。

      三、互聯網環境下酒店管理系統發展前景

      1. 由信息技術向數據技術轉變

      互聯網為酒店管理系統設置帶來新的發展機遇,與此同時,酒店管理模式呈現新的發展特點。為了滿足新環境發展需要,酒店管理系統應轉變自身營銷模式,將營銷模式立足于客戶需求,增強酒店管理質量。例如,營銷之前,酒店管理應充分理解客戶需求、消費習慣,根據這些信息調整營銷方向,使酒店營銷方向能夠滿足客戶需要,提升酒店營銷管理模式。實現這一發展模式需要借助大數據技術。未來的酒店管理系統模式,如果只依靠信息技術是遠遠不夠的,還應該借助數據管理模式,借助數據更好地了解客戶異質性需要,開展多元化管理營銷模式,使營銷模式符合客戶消費需要。基于此,互聯網環境下,酒店管理系統設置,應有效運用大數據、云計算技術,實現數據信息化管理模式增強酒店管理質量。借助大數據構建海量信息庫,通過信息庫,搜索客戶需求、消費偏向,借助云計算有效計算客戶需要,精準客戶個性化需要,調整影響模式,滿足客戶需要,促進酒店經營管理模式質量的提升。

      2. 由傳統功能向創新功能轉變

      互聯網環境下,酒店線上預定模式已經成為可能,與此同時,線上線下銜接管理模式必將成為酒店未來發展的主渠道。因此,酒店管理系統設置不僅要滿足線下管理需要,還應考慮線上管理需要,根據客戶偏好使酒店管理系統由傳統功能向創新功能轉變。在酒店管理系統創新功能發展過程中,酒店應轉變傳統觀念,與以自身經營管理模式,吸引大眾的關注,與主流通信軟件企業形成合作關系,借助他們的影響力,增強酒店經營影響力開展更具人性化、個性化功能,增強酒店核心競爭力。

      3. 重視客戶隱私保護功能

      互聯網環境下,酒店管理系統設置應重視客戶隱私保護功能設置。隨著酒店信息化管理模式的深化,客戶信息大都納入到互聯網平臺中進行保存,但這一信息管理模式會存在一定風險,導致客戶信息泄露。互聯網平臺為酒店管理系統設置帶來新的契機,但互聯網是一把雙刃劍,有好的一面,必定會存在一定隱患。例如,客戶信息安全性,在酒店管理系統信息化中客戶信息有一定的安全隱患,而信息技術的泄露成為當前社會較為關注的話題。據相關數據顯示,近幾年,酒店客戶信息頻頻發生泄露問題,這給予人們一定警覺。因此,酒店管理系統應加強隱私保護功能,構建強大的保護網,解決客戶的后顧之憂,提升酒店管理質量。例如,運用電子身份證技術,保護客戶隱私安全。電子身份證技術是一個身份識別碼,不具備直接保存客戶信息功能,將客戶信息直接保存到公安系統網中,給予客戶信息提供安全性保護功能。

      4. 提升管理人員綜合素養

      在互聯網環境下,實現酒店管理系統信息化設置,需要管理人員提升自身綜合素養。區別于傳統酒店管理系統,酒店管理系統信息化模式的運用需要管理人員轉變以往管理模式,以優質化服務模式,更好地為客戶、企業服務,促進企業全面發展。首先,酒店管理模式應重視為管理人員提供培訓模式,構建合理的培訓方案,通過培訓增強管理人員綜合素養,使其能夠運用酒店管理系統信息化模式更好地為企業發展服務。其次,聘請專業化管理人員擔任酒店管理系統開發者,增強酒店管理系統運用率,構建一支優秀的管理團隊,實現酒店管理系統規范化、信息化、智能化。

      5. 采用智慧化的系統管理方式

      在互聯網背景下,酒店管理系統的優化和創新,需要充分發揮互聯網的優勢,采用智慧化的系統管理方式,讓酒店管理系統更加智能化。在采用智慧化系統管理方式的過程中,可以從客戶預訂、酒店管理及營銷服務方面進行智慧化管理。例如,酒店可以加強對客戶自主入住、自主退房、自助開發票等功能方面進行研發,讓酒店管理系統更好地符合時代的發展趨勢,既有利于提高酒店管理的方便性,也有利于為酒店管理節約更多的成本,通過智慧客房管理吸引更多的客戶,以及滿足更多的客戶需求。另外,在采用智慧化系統管理方式的過程中,可以從客房的預訂量、入住以及需要打掃服務等情況進行智慧化管理,加強對這方面功能的開發,全面提升酒店管理與服務的效率。

      四、結束語

      綜上所述,信息技術的快速發展,大數據、移動互聯網、云計算的生成,為酒店管理系統改革帶來新的發展契機。因此,在酒店管理系統設置中,有效運用互聯網技術、大數據技術、云計算技術、人工智能技術等實現酒店管理系統信息化、規范化模式,促進酒店管理模式進一步發展。

      參考文獻

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      論文來源參考:張倩.互聯網環境下酒店管理系統的特征及發展前景[J].當代教育實踐與教學研究,2019(16):1-2.
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