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    移動互聯網在電子政務中的應用研究總結與參考文獻

    時間:2016-11-16 來源:未知 作者:陳賽楠 本文字數:7797字
    本篇論文快速導航:
    題目:移動互聯網下政務微博微信的運用探討
    第一章:移動電子政務發展研究緒論
    第二章:我國電子政務應用模式類型
    3.1 - 3.3:政務網站應用模式類別分析
    3.4 3.5:新興政務網站模式及其應用
    4.1 4.2:政務微博信息流模型
    4.3 4.4:政務微博應用模式類別分析
    第五章:政務微信應用模式分析
    總結/參考文獻:移動互聯網在電子政務中的應用研究總結與參考文獻
      第 6 章 全文總結及研究展望
      
      6.1 全文研究內容總結
      

      移動互聯網技術的高速發展給電子政務帶來了機遇和挑戰,在其帶動下,新型的電子政務應用模式逐步產生和完善;同時,新的輿論場也隨之產生,從逆向對電子政務工作提出了發展要求,研究電子政務應用模式確有必要。
      
      6.1.1 現有應用模式綜合評述
      
      本文所述三類移動互聯網環境的電子政務應用模式各有利弊,通過上文的分析,對它們的特性進行分類總結,如表 6-1 所示,首先是參與門檻,政務網站是開放式訪問,最易參與;訪問政務微博也可以選擇不登陸網站,但如此做,可獲取的信息十分有限;而微信主打的是強關系社交,必須要注冊登陸并關注或加為好友方可參與互動,因此門檻最高。
      
      從參與政務活動的主體間的關系上來看,政務網站是以公眾訪問形式的單向關注為主,反饋較少,政務微信是典型的雙向溝通機制,在政務微博中則是一種多向度的關系,同時這種關系也導致了其互動程度的不同。
      
      從技術支持方面,政務網站是由政務單位自行建立或外包給專業團隊完成,因此運維成本也較高,而政務微博和政務微信分別是建立在微博和微信平臺之上,既獲得了完善的技術支持,也節約了大量成本。
      
      政務微博的信息表現出典型的碎片化,且沒有發布限制,因此信息易沉沒,與之不同的政務網站是專有頁面發布,沒有第三方信息的干擾,而政務微信對發送消息的格式和數量都有一定的約束規則,因此二者的信息格式均體現出標準化的特點,且信息不易沉沒。
      
      政務網站應用模式是跨傳統桌面計算機和移動端的電子政務應用模式,同時也是相對最傳統的應用模式,其優勢主要在于權威性,至今依然是政策法規等官方信息的首發場所,也是廣大公眾求證信息的首選渠道。但由于其開發、運營和維護的成本過高,并不適合基層或小型政務單位使用,部分網站項目即使強行上馬,最后也十分蕭條。APP 是移動互聯網的三大主要應用類型之一,政務 APP 作為政務網站在移動互聯網環境下的特殊體現,同時保留了政務網站權威性和高成本性的特點,但其便捷性和受歡迎的程度不容小視,對于業務量大、受眾面廣且有能力開發運營政務 APP 的政務單位,應當鼓勵并重點開發政務 APP 軟件,并基于此開展政務工作。政務微博是當紅的電子政務活動的平臺,它可提供給電子政務活動中的公眾或企業一種“平等的參與感”,其跨平臺、碎片化的特點使其成為了互聯網環境下的高效傳播途徑。微信作為移動互聯網三大主要應用中的后起之秀,具有最明顯的移動互聯網烙印,基于微信公眾平臺開展的政務工作優勢明顯,政務微信應用模式潛力巨大。綜合運用各類應用模式,建設完善的工作團隊,跨部門、跨單位、跨地區實現融合協作,對辦好電子政務工作,維護社會穩定發揮著重要作用。
      
      在本文所做的問卷中,對各類應用模式的使用情況進行了調查,調查結果顯示,三類應用模式以及政務 APP 的使用人數均超過了 50%,處于較高水平,而選擇“其他”的受訪者僅占 10%,可以認為,移動政務已經得到了多數公眾的認同,現有應用模式尚有可以改進和提升的空間,其中部分改進工作已經開始部署或執行,但落實起來尚需時日。
      
      6.1.2 現有應用模式建設中的改進建議
      
      為了使現有的應用模式得到進一步的完善,現針對其存在的不足和可能存在的風險,提出一些改進建議。
      
      首先是建設要有持續性,有部分政務單位受到大環境的啟發或影響,及時開通了政務微博、政務微信等移動互聯網環境下的新媒體政務平臺,但部分政務微博、微信賬號內容打官腔、更新少、互動差,甚至被廢棄,這些問題都使政務單位的形象大打折扣。建設新媒體電子政務平臺并非一蹴而就的事情,要堅持服務理念,反對形式主義,堅持學習使用政務微博、政務微信等應用模式,避免這些順應時代發展的產物成為政績工程。
      
      第二是重視政務工作人員技能和素養的建設,從一般用戶的角度,使用微博、微信等很簡單,但政務微博、微信等信息的發布要講究方法,并且時刻堅持服務理念。2011 年 11 月 13 日,廣州一記者采訪車禍事件被打后將相關信息發布到微博,微博認證賬號@廣州交警在對其回復中使用了“亂吠”這一侮辱性詞語,該次事件引發了社會的強烈反響,也引發了對政務微博工作人員的網絡素養的問題的思考。熟識網絡環境特點,掌握計算機網絡技能,提高網絡素養,是對新媒體電子政務工作人員進行培訓的重點。
      
      第三是加強網絡安全意識,這一點本質上也屬于政務工作人員網絡技能的范疇,當今網絡安全問題需要格外的重視,如政務網站的后臺數據安全,政務微博、微信的賬號安全等。數據和賬號如果遭到竊取,會造成嚴重的后果。
      
      第四是加強對微博、微信環境的監管,這一點是針對政府的網絡監管部門和微博、微信的運營商提出的。目前,網信辦已經出臺了《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》即“微信十條”和《互聯網用戶賬號名稱管理規定》等相關政策法規,治理網絡環境,清退違法信息,對網絡信息生態建設提供了引導,政務單位人員、企業和廣大公眾也應學習并熟識相關規定,共同維護網絡環境健康有序發展。
        
      6.1.3 電子政務的融合協作應用模式
      
      除對現有應用模式建設中的問題予以處理和規避等改進措施外,創新也是建設完善的移動互聯網環境下電子政務的重要手段,創新即是指開發設計新的應用模式,綜合建設移動互聯網環境下的電子政務各類應用模式,融合成為一類新的協作模式,以適應未來網絡環境。
      
      融合協作應用模式即是指綜合應用現有的應用模式,建設一個系統化、全方位的電子政務網狀結構,如圖 6-1 所示,主要包括三個方面:
      
      首先是同一政務單位或部門的電子政務工作要由一個統一的團隊負責,使用不同的電子政務平臺協作,包括傳統媒體、非移動互聯網媒體和移動互聯網新媒體等,做到信息充分共享,同步發布,統一反饋,務必保證電子政務工作的覆蓋面足夠大。
      
      第二是同一單位或地區的不同部門之間要相互協作,建立跨部門的聯合集群,重在相互督辦合作,新浪微博的“微博發布廳”功能即是此類協作思想的體現。
      
      第三是不同單位或地區的同領域部門的相互協作,重在相互交流學習,互相促進進步。
      
      簡而言之即是:統一團隊,分工明確,綜合應用,相互彌補。總體趨勢是由專用的系統向標準化政務網站或第三方新媒體平臺轉移。
      
      在新媒體日益發展的今天,電子政務的融合協作應用模式已經開始初現端倪,在 2015 年春節期間,為進一步發揮新媒體集群效用,新華網聯合各主要政務新媒體單位,開展了國內首次各級政務新媒體聯動活動。活動以“春節,伴你回家”為主題,實現了跨地區、跨時段、跨平臺的全面聯動,覆蓋公眾生活和旅途的方方面面,充分發揮了移動互聯網的作用,共同宣傳了政務新媒體正能量。
      
      6.2 論文創新點
      
      論文實現了預期的創新點,首先論文在電子政務信息流模型的基礎上,歸納描述了政務微博信息流模型,同時對政務微信中的信息流動情況進行了模型化的描述,在理論上有所創新。
      
      其次,在對各類應用模式進行分析的基礎上,提出了電子政務融合協作應用模式,為未來電子政務工作的開展提供了建議。
      
      6.3 研究展望
      
      6.3.1 本文研究存在的不足
      
      本文研究倉促,難免有不足之處,電子政務是一個不斷發展的過程,隨著信息技術和理論研究的進步,未來難免會出現更多的電子政務工作平臺,隨之也會產生新的應用模式,例如,當前百度貼吧在網絡環境中逐漸承擔了輿論場的作用,那么是否要基于其開展政務貼吧工作,尚有待論證。
      
      本文僅僅是從電子政務工作平臺和電子政務信息流動特點的角度,對電子政務應用模式進行了闡述,試圖在理論上為電子政務的發展起到一定的指導作用。
      
      6.3.2 新興技術對電子政務發展的積極作用
      
      移動互聯網技術的發展從未停止,新技術的出現也給了電子政務的發展帶來了新的思考。2013 年 12 月 4 日,工信部正式向國內的三大運營商發放了 4G 運營牌照。4G 較 3G 相比具有更大的帶寬優勢,能夠快速傳輸高質量的音頻、視頻、大型數據文件等等,可滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求。
        
      此外,三星、華為等科技企業已經開始了對 5G 技術的研發,5G 是 4G 的延伸,將會帶來更高速度的移動互聯網,理論帶寬可達 10Gb/s,相當于 4G 的 100 倍。
      
      更高速的移動互聯網也帶來了對新的電子政務應用模式的啟發,基于在線多媒體音頻、視頻開發的政務微視已經在我國部分地區出現,并引發了網友一定程度的關注。但是目前并沒有證據表明,音頻或視頻在電子政務工作中能有比文字和圖片有更優秀的表現力和傳播效果,政務微視是否有必要,本文持保留意見。
      
      除此之外,移動互聯網帶寬的提高使云計算技術的發展受益很大,用戶可以將數據備份或計算工作交給云端,極大的節省本地資源。由云技術的發展推動產生的電子政務云的建設將大大節約電子政務的建設成本,對建設服務型政府提供有效的助力,而基于云計算的交換平臺將為政務單位之間的信息聯動和政務工作提供融合協作的技術基礎。
        
      當大量的數據和運算工作都交給云端后,便為大數據工作的開展提供了基礎和原料,也使電子政務面臨著新的機遇與挑戰。
      
      移動互聯網、云計算和大數據,以及基于移動互聯網建設的物聯網,是現代信息技術融合應用的幾大新焦點,將引發各行業領域的管理模式、商業模式、服務模式的變革和創新,對經濟社會發展及公眾生活方式產生深刻影響。政府擁有最海量的信息資源,如何抓住這些信息技術高速發展的契機,推動社會管理和服務創新,成為擺在各級電子政務主管部門面前的新課題,同時也是擺在科學研究人員面前的一項重要任務。


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      致謝
      
      值此論文完成之際,我首先要衷心感謝我的導師馬小琪老師。本文的研究工作是在馬老師的熱情關懷和悉心指導下完成的,在我撰寫論文的過程中,馬老師傾注了大量的心血和汗水,無論是在論文的選題、構思和資料的收集方面,還是在論文的研究方法以及成文定稿方面,我都得到了馬老師悉心細致的教誨和無私的幫助,特別是她廣博的學識、深厚的學術素養、嚴謹的治學精神都為我今后的工作樹立了優秀的榜樣。
      
      彈指一揮間,我進入黑龍江大學學習已經過去了七年。感謝黑龍江大學的培育,在此我學習了豐富的學術知識,積累了寶貴的人生經驗,她擁有的嚴謹學風和優美的校園環境使我大學四年和研究生三年過得充實和愉快。
      
      感謝在這七年間對我悉心教導的信息管理學院的全體任課教師,特別感謝在研究生的課堂上予我耐心指導的馬海群老師、黃麗霞老師、蔣永福老師、劉甲學老師、劉春艷老師、孫瑞英老師、李海晨老師,同時感謝情報學導師組的牛曉宏老師、李傲霜老師和陳媛媛老師對我的論文的意見和建議,也感謝信息管理學院研究生教學秘書祖嶺老師對我的幫助。您們的諄諄教誨是我的引路石,您們的辛勤勞動使我終身受益。
      
      感謝所有研究生院的老師們,特別是我的研究生輔導員袁立莉老師,感謝您對我工作能力的認可;感謝黑龍江大學研究生會的所有同仁們,是大家的團結一心、同心協力,才創造了研究生會一個個的歷史豐碑。三年的時光,我們見證了彼此的成長;三年的經歷,我們記錄了研究生會的輝煌。感謝同我共度三年的全體 2012級信息管理學院的研究生同學們,是我們的一路相互扶持,才有了我們共同的進步。
      
      最后深深的感謝我的父母和家人,他們 20 多年來在精神上和物質上的無私奉獻,堅定了我追求人生理想的信念。期待未來輝煌的事業讓父母為之驕傲!
      
      再次向所有關心我的親人、師長和朋友們表示深深的謝意!
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