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    電子商務中個人信息的侵犯與保護

    時間:2015-05-23 來源:未知 作者:學術堂 本文字數:4274字
    摘要

      隨著互聯網的普及和物流業的發展,電子商務已成為人們最基本的消費方式。以互聯網為平臺,以物流業為支撐的電子商務經濟正在向中國的每個角落擴展。電子商務中,消費者必然會提供個人信息給商家,便于商家提供準確、個性的商品和服務。商家對于個人信息的利用與消費者對于個人信息安全的要求是電子商務中的主要矛盾之一。如何圍繞消費者的需求與權利,利用并保護個人信息,使電子商務走上健康快速的發展軌道,是管理學界和法學界面臨的共同課題。

      1 電子商務中個人信息的利用

      1.1 個人信息利用的內容

      個人信息是指一切足以構成對個人進行識別的信息,如姓名、性別、身高、血型、住所、職業、財產及婚姻狀況等都包括在內。電子商務中的個人信息主要包括個人基本信息和消費特征信息。個人基本信息包括姓名、家庭人員、社會關系、聯系方式、送貨住址、淘寶號、QQ號等個人身份信息,以及銀行卡、提貨卡、上網注冊賬號和密碼、支付寶賬號與密碼等個人財務信息。消費特征信息是指購買商品的名稱、型號、風格,接受服務的地點、類型、同伴,以及消費者的消費頻率、數量、周期等。有消費就必然留下痕跡,商家將這些點狀的消費痕跡連成線就勾畫出了消費者的生活軌跡。商家將消費者在不同網站的軌跡進行碰撞和對比,就能進一步描繪出消費者的全部生活圖畫。在大數據、云計算的等信息挖掘技術面前,消費者就是一個“透明人”.根據這些個人信息,商家不僅掌握了消費者的過去,還能預測其未來。有些個人信息涉及隱私權,有些個人信息不涉及隱私權。

      隱私只是個人信息包含的內容之一,而不是全部。個人信息的本質是一種無形財產,具有財產的屬性。電子商務中,個人信息的所有權人是消費者。消費者將個人信息提供給商家,只是無償轉讓了個人信息有限的使用權,而沒有讓渡所有權,當然也不包括處理權。在有些需要登記的實名消費中,消費者提供身份證給商家時,往往在身份證復印件上用簽字筆畫一橫,然后注明“僅限于辦理***使用”,這就很好地約束了商家使用該個人信息的范圍和次數。根據所有權的特征,在消費者沒有授權給商家時,商家無權使用個人信息。如果要求商家在每次使用個人信息前都取得消費者的明確授權,那么將使商家承擔巨大的侵權風險,極大地增加了電子商務的協商時間和交易成本,不利于電子商務的發展。筆者認為,商家應該履行告知義務,如果消費者在明知提供的個人信息可能被商家利用的情況下仍然沒有提出任何說明,那么可以認為消費者默許商家使用,即視為授權。在視為授權的情況下,商家使用個人信息的范圍僅限于客戶可以預測到的范圍。

      1.2 個人信息利用的方式

      在電子商務中,對個人信息的利用方式主要包括個人信息的挖掘和個人信息的買賣。個人信息的挖掘指的是商家利用大數據系統收集消費者的個人信息,然后利用碰撞、比對、串聯等方法獲取消費者的全部身份特征和消費特征,用于廣告營銷等商業目的。商家通過對個人信息的挖掘,獲得有關消費者的消費需求和偏好,從而提供個性化的定制服務。比如,一位女士在電子商務平臺上購買了衣服,商家通過尺寸、顏色、樣式等商品特征的挖掘,總結出該女士喜歡的服裝類型,下次購買時可以設置默認尺寸,并推薦服裝樣式,減少消費者搜尋的成本。而不當的個人信息挖掘則會侵犯消費者的個人信息權,造成一定的麻煩和傷害。比如,一位男士在電子商務平臺上購買了治理乙肝的藥品并刪除了消費記錄,但是商家通過個人信息挖掘,掌握了該男士的患病史,寄出了推薦乙肝有關的藥品廣告,最終被工作單位發現并造成男士失去了工作。

      個人信息的買賣是個人信息利用的第二種方式。個人信息是一種財產,個人信息的買賣已經形成了一種產業,而且這個產業目前正處于欣欣向榮的狀態。有些電子商務企業,將電子商務平臺中存儲的個人信息視為自己的私有財產,轉讓給其他人,獲取利潤。交易中形成的個人信息儼然成了電子商務的副產品。還有些專門從事個人信息買賣的公司,從電子商務企業、第三方技術支持公司等處購買信息,然后高價轉讓給其他需要個人信息的企業和個人,謀取差價。

      2 電子商務中侵犯個人信息的類型及原因分析

      電子商務中,消費者個人信息安全岌岌可危。特別是信息技術的發展,大大提高了人們收集、處理個人信息的能力,而這種能力有可能被濫用。一旦個人信息進入電子商務平臺,它很容易在個人信息主體不知情并且不能控制的情形下被違法收集、處理。

      2.1 不當的收集行為

      電子商務中,商家要求消費者在購物或享受服務時把自己的個人信息上傳到電子商務平臺,并自動秘密保存或者備份。由于數據挖掘、數據比對等信息收集技術的強大,商家的信息收集能力不斷加強,其收集的對象和數量可能遠遠超出了消費者授權和知曉的范圍。個人信息的收集給商家的個性化服務提供了數據支持,提高了電子商務的便利性和針對性。

      但是商量的目的,并不能成為違法行為的理由。首先,收集行為本身就是一種“行為犯”,只要進行了該行為就構成了侵權,而不要求危害結果的發生。個人信息屬于消費者的私權,任何人未經允許不得收集。收集但不使用的行為也會給消費者帶來侵犯,就好比很多人不愿意被陌生人拍照,即使對方并無惡意。其次,收集行為使消費者的個人信息處于失控狀態。消費者不知道誰收集了他的個人信息,也不知道這些個人信息未來的去向和用途,更無法控制這些個人信息是否會出現被盜等不安全情況。收集行為陷消費者的個人信息于巨大風險的境地。

      2.2 不當的處理行為

      電子商務產業仍處于發展的初級階段,電子商務安全規則缺失,容易造成個人信息利用的失范。一些電子商務商家可能在電子商務系統中插入秘密收集個人信息的技術或軟件,這些技術或軟件不僅能輕易地收集信息,而且可以透過拼湊各個空間內碎片化的個人信息,勾勒出消費者的全貌,從而用于產品營銷等商業目的。電子商務商家和第三方開發者可能將收集來的個人信息進行分析,如婚戀狀況、消費習慣的分析等,然后以這些分析結論為基礎為其他企業提供廣告服務,從而獲得高額收益。另外,電子商務時代,個人信息在不同商家之間的共享利用成為常態,而共享利用的規則尚不完善,個人信息往往在消費者不知情的情況下被轉移。

      2.3 盜竊行為

      電子商務中個人信息泄露事件往往是由于電子商務內部工作人員的盜竊、販賣行為造成的。電子商務內部工作人員在管理消費者個人信息的過程中“監守自盜”的現象非常嚴重,包括竊取消費者個人信息和出售消費者重要信息。電子商務商家如果不加強企業針對個人信息的內部控制,不重視內部工作人員的管理和培訓,盜竊個人信息的行為很難避免。電子商務中,個人信息被放到一起集中管理,內部工作人員擁有的權限讓他輕易能獲取重要個人信息的完全控制權,用人失察或監管缺位都會帶來災難性的損失。另外,個人信息也時常遭受黑客的盜竊。黑客一旦入侵電子商務系統,全部個人信息將遭受滅頂之災。被感染了具有破壞性和傳染性的計算機病毒還可能在整個電子商務平臺中被迅速復制傳播,令電子商務平臺中的所有不具有適當保護措施的計算機中招,并造成所有個人信息被盜。

      3 電子商務中個人信息的保護

      3.1 內部控制:商家建立安全管理體系

      電子商務商家應建立安全管理體系,通過加強內部控制建設,加強敏感崗位監控管理,更新個人信息安全技術手段等方法,保護個人信息。

      首先,商家必須進行事前告知,保障消費者的知情權。電子商務企業在收集、利用個人信息之前,必須讓消費者知情,并獲得其授權。有效的授權制度可以避免服務劫持、防止服務濫用,也是電子商務環境中最為重要的安全防護手段之一。

      具體方法為:商家接收到消費者的購買申請時,詢問消費者輸入的內容是否包含有效的個人信息,如果有則需提供完整和明確的授權。

      其次,商家必須加強技術手段,提高保護信息安全水平。

      電子商務系統應及時更新個人信息防盜技術,堵塞系統漏洞和泄露渠道。另外,采用先進的監控技術,及時了解電子商務系統運行狀態,發現個人信息利用中的異常行為,提供預警。

      最后,對企業中涉及消費者個人信息的敏感崗位進行監控和管理,防止利益驅動下內部工作人員的監守自盜行為,杜絕消費者個人信息從網商內部被盜取、倒賣。對于涉及個人信息的敏感崗位的管理應該如同會計崗位一樣嚴格,重要崗位設置兩名以上員工,并定期檢查。個人信息的利用必須經過公司嚴格的審批程序。加強個人信息管理人員的培訓,特別是對于個人信息保護相關法律法規的學習。加強個人信息管理人員的職業道德教育,提高管理人員的道德水平。

      3.2 外部監管:行業自律與法律規制相結合

      電子商務行業自律組織具有專業性、獨立性、市場性。行業自律是管理電子商務的最佳手段,能夠避免政府對于市場的過度干預,發揮市場的自我調整能力。我國行業協會等自律組織不夠健全,行使行業管理權的環境還不夠優化。特別是,我國的傳統是大政府小社會,缺少行業自律的傳統和文化。

      若僅僅采取行業自律機制,可能起不到嚴格監管的效果,而且行業自律組織可能成為商家侵犯個人信息的授權者和擋箭牌。鑒于次,我國對于電子商務的外部監管應該采用行業自律與法律規制相結合的模式,既發揚法律規范的強制力優勢,又兼顧行業自律的專業化特點。

      2004年12月,中國電子商務協會成立了“中國電子商務誠信聯盟”,并制定了《中國電子商務誠信公約》。其中公約的第2條款就是關于消費者個人信息保護的。在進一步完善行業自律規范建設的同時,更需要加強有關個人信息保護機制的建設。要建立電子商務平臺個人信息安全報告制度。行業協會應該設置個人信息安全監控中心,發現有威脅到個人信息安全的情況時,按照威脅的程度,以相應的危險等級給消費者、商家、國家管理部門報告,特別是發現異常的大規模個人信息泄露的事件時必須立即給公安機關報告。危險等級一般包括輕微、一般、重大、特別重大四個等級,并擬定每個等級所對應的消費者個人信息危險標準。

      在法律規制方面,我國《消費者權益保護法》第50條規定“,經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的,應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失”,該條可以規制電子商務環境下的個人信息不當行為。

      另外《,刑法》修正案七也專門規制了出售或者非法提供公民個人信息的行為。為了系統的保護個人信息,需要不斷完善我國個人信息的民事、行政、刑事法律制度建設,不同法律制度之間要有梯度和銜接,做到大事大管、小事小管、事事有人管、一事不重管。

      參考文獻

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