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    B2C電子商務發展策略探究

    時間:2019-12-24 來源:未知 作者:依依 本文字數:3404字

      摘要:在互聯網信息技術的快速發展及智能機的迅速普及的背景下,網絡購物、網絡消費為代表的電子商務異常火爆,已成為人們日常工作與生活不可缺少的一部分。其中,B2C電子商務交易作為電子商務中主要模式之一,近些年發展尤為迅速,在商家數量、商家類別、服務形式、用戶規模、交易頻次、成交金額等方面都取得了長足的進步。但也存在著各網站同質化嚴重、B2C網站盈利模式單一、消費者的用戶體驗有待完善等方面的不足,對B2C電子商務模式的發展產生了一定的影響。本文從我國B2C電子商務發展的現狀,現實發展中存在的問題,以及對應的發展措施幾個方面,探討分析B2C電子商務模式的現狀與發展對策。

      關鍵詞:B2C,電子商務模式,B2C電子商務模式

      一、B2C電子商務模式的含義與主要分類

      (一)B2C電子商務模式的含義

      B2C電子商務是按電子商務交易主體劃分的一種電子商務模式,即表示企業對消費者的電子商務,具體是指通過信息網絡以及電子數據信息的方式實現企業或商家機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動,是消費者利用Internet直接參與經濟活動的形式。

      (二)B2C電子商務模式的主要分類

      按企業企業在商務模式流程中的參與情況及作用,可以將B2C電子商務分為以下三個類別:生產商直銷模式、中間商模式、第三方交易平臺模式。

      二、B2C電子商務模式的現狀

      (一)網民規模不斷擴大,網購用戶持續增長

      根據中國互聯網絡信息中心CNNIC 2019年2月28日發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報》顯示,截至 2018 年 12月,我國網民規模達到 8.29 億,互聯網普及率為 59.6%,較 2017 年底提升3.8 個百分點。在網絡購物方面,截 至 2018 年 12 月, 我 國 網 絡 購 物 用 戶 規 模 達 到6.10 億, 相 較 2017年 底 增 長 14.4%,其中,手機網絡購物用戶規模達到 5.92 億,較上年增長17.1%。龐大的網民基數、廣泛的互聯網普及率、穩定的網購用戶規模及良好的網絡購物氛圍推動著電子商務穩健的發展。

      (二)B2C電子商務2018年交易達5.01萬億元,保持較高的增長速度。

      根據易觀《中國網上零售B2C市場年度綜合分析2018》的年度綜合報告顯示:2018年中國網上B2C零售市場交易達5.01萬億元,同比增速59.4%。隨著多年的發展,網上零售B2C市場在技術層面、運營層面、市場層面,已達到一個相當的水平。整體來看,網上零售市場增速逐漸放緩,但依然保持較高的增長,在整個社會消費品零售總額地位也不斷提升。

      (三)各大電商門店加速落地,與傳統零售商聯盟化趨勢加強,線下線下進一步整合。

      隨著國人收入水平和物質條件的極大提高與豐富,消費者由單純追求商品數據、商品功能為核心的消費訴求轉向更加追求生活品質及消費體驗。在此背景下,近年來,線上、線下零售巨頭相繼布局零售新物種,線上、線下各業態間的界限日益模糊,服務內容更加多元,零售場景實現重構,從過去單一的線下零售角色,向“線上線下零售、體驗、服務、配送、倉儲”等多角色轉變,零售業與服務業進一步融合,以滿足消費者的吃喝玩樂需求。

      三、B2C電子商務模式在運作中面臨的問題

      (一)各網站同質化嚴重

      近些年,國內B2C企業已均由原來的單一垂直領域向綜合B2C轉型。如京東商城即由原來專注于3C產品發展到目前的涵蓋家用電器、手機數碼、電腦產品、日用百貨的網上購物商城。當當網、紅孩子等B2C企業也從網上書店、母嬰用品向百貨商城全面轉型。而轉型后的綜合類網站,不管是在商品的供應上,還是在服務的提供上,都讓用戶覺得差異不大,同質化嚴重。消費者對個性化、定制化、優質商品的需求得不到滿足。

      (二)網絡購物的用戶體驗仍須提高

      用戶體驗是指消費者在B2C網站上進行瀏覽或購買某商品或服務等過程時所感受到的主觀心理感受。隨著消費者消費理念的成熟,消費者權益意識的形成,更多消費者將正品、服務作為購物的主要考慮因素。而互聯網的虛擬性讓用戶網絡購物時不能很好感知商品的特點。且目前的B2C網站多為企業主導型,其產品供應、功能設計、客戶服務都為固定模式,缺乏及時獲知、收集消費者的即時需求,用戶體驗較差。

      (三)盈利模式單一,網上零售成本增加

      B2C網站的盈利模式是由B2C電子商務企業的經營模式與經營策略所共同決定的,不同類型的B2C電子商務企業其盈利模式不盡相同。目前,我國絕多數B2C 網站都采用以實體產品交易作為主要收入來源的收入模式,盈利模式極為單一。而且,網絡零售市場已經進入平穩增長的成熟階段,移動購物月活躍用戶始終維持在6億左右,線上零售企業要想獲得更多的新用戶需要付出更高的成本,線上零售企業間的競爭進入增量擴充到存量挖掘的階段,線上獲客成本的不斷提升。在網絡商品價格愈發透明的背景下,單純依靠產品交易收入,對企業的長遠發展是極為不利的。

      (四)競爭加劇,中小型電商發展受限

      馬太效應持續加劇。市場進一步向巨頭電商集中,阿里巴巴、京東的累計市場份額占比超過70%,一定程度制約著中小型電商發展、弱化行業競爭、提升運營成本,減弱價格優勢,較嚴重影響了電商行業的發展。中小企業B2C企業更多的將時間、資本和精力放在了互聯網線上,注重線上產品的供應、商品的營銷、宣傳和銷售。忽視了企業的互聯網線下渠道體系的建設,很有可能被線上線下融合發展的電商巨頭們碾壓在身下。

      四、B2C電子商務發展的應對策略

      (一)突顯網站特色,打造平品質電商平臺

      針對目前B2C網站同質化較嚴重的現象及消費者對品質化商品的需求,B2C企業應品質化升級向上游供應鏈延伸,最大限度的滿足消費對產品的需求,突顯網站的特色。企業應分別圍繞品類、品牌、單品升級運營,實行買手選品、產品設計、原料和產地控制等品質創新的新模式。平臺開發基于用戶需求的商品DIY功能,加強與供應商乃至生產商等上游供應鏈的定制化協作,實現穩定、完善的客戶服務,打造個性化商品銷售平臺。

      (二)運用AR、VR及人工智能等技術提升用戶體驗,

      針對網絡購物的虛擬性等局限性,B2C企業應積極研發采用新技術,完善網站在商品展示、商品訂購、網絡支付和客戶服務的功能,加強消費者與網站的交互,有效改善用戶的消費體驗。運用新興的AR、VR技術為在線購物提供更豐富的場景交互體驗,讓消費者更深層次的感知商品或服務的特點及帶來的享受,有利于觸發消費者的即時需求。運用人工智能技術提升電商運營效率,降低成本,且能更加精準化、精細化地匹配消費者需求,提升消費者體驗。

      (三)優化營收模式組合,采用多元的盈利模式

      B2C企業要想獲得盈利并長遠發展,需要網站立足根本,精心研究各自網站的客戶群體及服務范圍,仔細尋找網站的核心競爭優勢,盡量采用難以被復制的營收模式。

      1.以市場需求為導向,結合自身的核心競爭資源來構建營收模式組合。

      如在實體銷售營收模式中,通常按服務地域和用戶群體定位其市場,并做好實體商品物流配送。在廣告營收模式中,贏利模式主要靠對網站系統的管理,以及網站數據庫管理,進行用戶分類,然后實施投放分類廣告。在收費會員制模式中,可面對不同的消費群體,B2C網站可以有針對性的對其展開營銷策略,如采取多種形式的活動以區別對待會員與非會員。

      2.提供B2C網站個性化的商品或服務,豐富網站營利方式。

      隨著消費者個性化的需求日益增長,B2C網站可結合實際情況,通過銷售衍生產品、提供產品租賃服務、信息發布服務、咨詢服務、銷售平臺服務、廣告業務等多種方法增加個性化和互動性的商品與服務,獲取主營業務外的其他盈利。

      (四)電商企業差異化經營,線上線下融合發展,探索網上零售新模式

      隨著電子商務發展的深度成熟,網上競爭愈發激烈,B2C企業要整合線上線下資源,積極指導探索開拓零售新模式。物流、渠道及場景化體驗是電子商務的弱勢,而大數據技術、互聯網是傳統線下零售的短板,線上線下融合發展是大勢所趨。B2C企業可通過平臺數據資源,對企業的實體零售在科學選址、智能選品和精準營銷方面提供幫助;而加速對深入社區、民生、便捷性消費場景布局,如具備更強用戶觸達能力的連鎖便利店,能促成零售網點向社會開放成為B2C網站的配送節點,促進線下實體店成為線上電商優化消費者體驗和提高末端配送效率的重要載體。

      電商B2C巨頭基于前期的資本布局,提升零售生態下已布局資源的運營效率,鞏固優質資源及技術優勢筑成的壁壘,繼續引導行業走向。而主流中層電商梯隊,應該重視并積極發揮傳統積累的供應鏈優勢、營銷模式創新搶占資源。對于小型、新晉網上零售,則在精準定位的差異化、品質化分眾市場中,嬴得市場用戶。

      參考文獻
      [1] 中國互聯網絡信息中心.第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》
      [2] 易觀.《中國網上零售B2C市場年度綜合分析2018》
      [3] 中國產業調研網.《2015年中國電子商務行業現狀調研及發展趨勢預測報告》

      論文來源參考:
      相近分類:電子商務畢業論文
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