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    基于小紅書的電子商務精準營銷探析

    時間:2019-12-24 來源:未知 作者:依依 本文字數:4977字

      摘要:近年來,社會的不斷進步,網絡和信息技術的快速發展,推動了我國電子商務的飛速發展。現如今電子商務已經逐漸發展為很多企業之間、企業和顧客之間進行有效交流和溝通以及開展貿易活動的重要手段之一,本文以小紅書平臺為例分析了其精準營銷的具體做法,在此基礎上提出電子商務精準營銷的策略。

      關鍵詞:小紅書,電子商務,精準營銷

    電子商務畢業論文

      伴隨著我國綜合國力的不斷增強,社會經濟的快速發展,人們對物質和文化的需求逐漸變得多樣化,同時使人們的消費水平得到明顯提升。因為國內專柜商品種類單一,如果出國購物卻缺乏購物知識,所以在電子商務背景下,網絡用戶可以憑借信息技術不受時間和空間的限制對服務信息以及各種產品進行搜索,同時可以借助智能手機快速完成交易。而在電子商務發展過程中,精準營銷可以幫助平臺或商家更好地定位用戶,取得更好的營銷效果。

      1 相關理論概述

      1.1 電子商務的概念

      隨著社會的不斷進步,現代信息技術的快速發展以及網絡通訊技術的不斷進步,推動了電子商務在我國的快速發展。電子商務實際上指的是通過互聯網、企業內部網以及增值網利用電子交易的方式開展的商務活動。電子商務依靠互聯網平臺,同時利用電子商務平臺開展貿易交易。因為各種商業都是利用電子方式開展交易活動,因此電子商務還可以稱為電子商業。在電子商務中,廠家、企業以及顧客等是主體,廣大的社會群眾可以借助電子商務進行交易,使用電子商務可以進行直接在網上進行付款、簽約電子合同、同時還可以網上購買東西等。電子商務實際上就是商貿貿易活動的另一種說法,在當今高新技術不斷發展的形勢下,是商業活動和計算機信息技術整合的必然產物,在新的經濟環境和市場環境下主要使用的商業運行方式。

      1.2 精準營銷的概念

      現如今,隨著我國綜合國力的不斷增強,時代的不斷進步,帶動了科學信息技術的快速發展,在這種發展背景下,人們在開展商貿貿易活動時逐漸的采用精準營銷模式。在這種發展背景下,美國著名的經濟學教授菲利普·科特勒于2005年提出了精準營銷的概念。我國學者伍青生提出了更加準確的精準營銷概念,他認為為了使企業可以獲得更多的經濟效益,采取高投資回報率、高效率的營銷標準,通過在電子商務貿易活動中運用精準營銷可以結合市場用戶自身具有的特點,全面的分析目標用戶,然后依據分析結果中體現出的用戶在消費中具有的特征選擇適合用戶的營銷手段,他認為這一流程指的是精準營銷。

      2 小紅書精準營銷案例分析

      2.1 小紅書平臺簡介

      小紅書于2013年6月掛牌成立,其實際上是一個社區跨境電商平臺,由跨境電商福利社與海外購物分享社區兩部分組成,利用B2C自營模式。小紅書平臺創建的主要目的是讓人們可以足不出戶的購買到全球想要的產品,經過用戶創造內容共享到社區平臺,把線下顧客的購買欲轉變到線上,小紅書平臺傳送的產品和海外購物可以讓用戶輕松的得到產品,在一定程度上激起了消費者購買的欲望。小紅書平臺和海外品牌商以及大型經銷商產生了緊密的關系,可以使用戶進行海外購物,在深圳以及鄭州保稅區有自己的倉庫,通過保稅區發貨,供應鏈的調整與高效率的物流模式可以在一定程度上加快商品的流通,與此同時還可以有效的使產品質量得到保證。小紅書平臺有效解決了顧客跨境購物信息不相符,購物困難的問題,并且小紅書平臺可以為用戶購買行為的智能篩選可以提高消費者的購物體驗。

      2.2 小紅書平臺精準營銷分析

      2.2.1 精準的客戶定位

      伴隨著我國綜合國力的不斷增強,科學技術的不斷進步,可以提前預測潛在客戶。在我國很多企業都可以明確自己目標客戶群,比如三只松鼠的客戶人群主要是八零、九零后,當然也有其他年齡段的客戶,他們主要愛好就是體驗優質的產品。然而小紅書平臺的主要使用用戶大部分都是一二線城市比較愛美,追求美好生活的九零后年輕群體。

      小紅書利用大數據把自身目標客戶準確定位為八零和九零后的年輕群體。八零九零后的年輕人具有自己的想法和做事原則,追求精致,比較重視個性化,會享受生活,喜歡精美的商品,并且他們通常都會選擇在網上購物,對消費體驗感非常重視。小紅書App在使用時為用戶設計了很多小彩蛋,如拉到底時就會為用戶提示“沒了,別拉了”,如果出現網絡不流暢時就會為用戶提示“常在網上混,總有卡住的時候”。通過這些人性化的提示語,可以使人們更加容易對小紅書平臺的記憶,具有較強的傳播性,因此小紅書平臺逐漸的發展成為年輕群體喜歡的網購平臺。

      2.2.2 精準的品牌戰略

      從2013年到現在為止,小紅書平臺的用戶大部分都是對海外購物感興趣的女性顧客,同時還包括足不出門購買國外商品的網購用戶,小紅書平臺的目標用戶規模一直在擴大,因此所涉及到的內容就會越來越廣泛。小紅書平臺可以為用戶提供高品質的貨源,滿足廣大用戶的各種需要,通過加盟合作商提高品牌信任度。上海社區電商小紅書在2015年6月26日掛牌成立,現已和國外很多美容綜合網站等機構達成合作。在這次合作之后會讓用戶買到更多的跨境商品,其中包含護膚品、小家電、化妝品等。通過和國外知名廠家進行合作,小紅書平臺成為了中國用戶首選的跨境電商平臺。

      2.3 小紅書實施精準營銷的策略

      2.3.1 電子郵件營銷

      小紅書平臺借助商業智能系統可以搜集用戶在購買之后提出的各種意見,通過分析這些意見可以進一步完善平臺,以便于符合用戶購買的需求。通常情況下都是利用短信、Email、優惠券等方式進行發放。小紅書平臺工作人員可以憑借消費者的購買記錄、搜索記錄、瀏覽記錄等給消費者推薦相關的產品,在其中有些是用戶經過多次瀏覽從未下單的產品,有的產品是和消費者以前購買相似的產品。隨著時代的不斷發展,信息技術的快速進步,現如今小紅書平臺可以按照消費者詳細資料中的標簽辨別消費者的消費愛好,然后依據用戶的消費愛好為用戶傳送相關的郵件,同時可以通過消費者郵件中的優惠券以及產品能夠看出不同消費者的消費愛好。長期以來,雖然采用EDM營銷手段在一定程度上可以節省投入費用,但會降低其轉化率,當小紅書平臺在采用精準營銷方式以后,有效的將轉化率提升至45%。除此之外,小紅書平臺根據用戶畫像,選擇性的為用戶發送優惠券。如果用戶優惠券快到使用期限時,小紅書平臺會為用戶發送提醒短信,通過這種方式能夠實現營銷轉換,另一方面還會為用戶帶來良好的體驗。

      2.3.2 基于定制進行精準營銷

      小紅書基于B2C平臺上可以對用戶進行詳細分析,全面了解到用戶的購物愛好,采取選擇性的一對一精準營銷,同時對用戶在B2C平臺上的購物評價及時給予回復。小紅書詳細分析了用戶對購物的愛好,進而根據用戶不同的需求提供相應的產品。比如,年輕女性喜歡時尚的服飾,而中年女性喜歡優雅知性的服飾,這時小紅書平臺需要根據用戶的不同需求為用戶提供具有針對性的產品。與此同時,小紅書平臺通過后臺用戶數據可以了解客戶信息,同時做出詳細分析,實時的為用戶匹配合適的產品,致力做到將客戶作為主體,為用戶提供優質的服務。

      3 電子商務精準營銷的建議

      3.1 找準市場定位

      要想保證精準營銷的有效開展,其最關鍵的是要找準市場定位,因為市場定位和產品以及客戶群體有著直接的關系,由于產品類型之間存在明顯差異,市場定位也會存在一定差別,在一定程度上還會使消費者群體也有所不同,因為不同的客戶群體購物方向、購物習慣也不盡相同,種種原因都會使營銷內容以及方法有所差異。因此,精準營銷要想有效開展,必須要找準市場定位。

      3.2 分析目標人群

      首先要對以前購買過的客戶數據進行分析,該數據包括客戶的歷史訪問數據、消費方向、消費類型以及消費習慣等,例如,年齡、工作、瀏覽商品時間等,進行科學合理的了解和分析,它是由數據處理層把以上信息進行加工處理,使之形成用戶行為數據,再結合業務人員過硬的業務水平以及業務處理經驗,準確的把握客戶群體共有的特征,即通過所說的用戶畫像。用戶畫像的形式多樣,如對特定的消費客戶的特點開展細致的分析,分析消費客戶共有的喜好和特點等。利用這種形式的數據分析,開展有針對性的精準營銷,包括現有的消費群體以及潛在的客戶。在對潛在客戶進行精準營銷時,利用用戶畫像進行分析和查找,從而使精準營銷具有低付出高收益的特點,不斷擴大消費群體,實現潛在消費者向消費者的轉變。并針對之前已經購買商品的客戶進行精準營銷,使客戶再次消費以及多次消費,提高消費者的消費頻率,使之成為“鐵粉”。

      3.3 大力推廣營銷

      3.3.1 搜索引擎營銷

      近年來,隨著我國綜合國力的不斷增強,現代信息技術的不斷推進,在人們平時生活和生產過程中越來越離不開互聯網技術。截止到目前為止,搜索引擎數同比增長了8個百分比,用戶數量高達8億人,網民使用率達到了89.3%。在其中有95.3%的用戶都是利用綜合搜索網站獲取信息,有82.1%的搜索都是購物網站。從2016年以來,搜索引擎的使用率大約為85%,在中國網民中占據第二的位置。在這樣的背景下,電子商務利用搜索引擎營銷是未來發展的必然要求。

      3.3.2 網絡廣告營銷

      網絡廣告換句話說就是借助互聯網技術在平臺上發放多種類型廣告的一種形式,文本鏈接、多媒體往往是采用互聯網技術宣傳廣告時常用的方法,利用網絡傳送到互聯網用戶的一種高科技廣告運營手段。基于精準營銷背景下,網絡廣告相比傳統廣告而言,具有互動性強、性價比高以及表現方式多樣化等特點,這樣可以充分表現出對目標用戶具有非常準確的分類,但是互聯網包括很多種類型的系統,在劃分用戶時增加了一定的難度,這時用戶就可以根據自己的實際需求選擇多樣化精準性的發放廣告。

      網絡廣告有很多種宣傳方式,比如彈出式廣告、條幅廣告、視頻廣告等。在眾多的投放方法中,視頻廣告是人們經常使用的投放方式,隨著現代信息化的不斷進步,互聯網技術逐漸的運用在人們日常生產和生活當中,通過互聯網技術觀看視頻的群眾大部分是以年輕者為主,同時互聯網技術使用者的數量穩步提升,在這種背景下,視頻廣告隨之得到發展。在網絡廣告投放過程中,視頻廣告和電視廣告表面上具有相似之處,兩者通常都是節目播放之前或者之后插播視頻廣告。

      如果僅僅有投放網絡廣告,可以根據廣告的點擊率、轉發率以及瀏覽量等數據對廣告進行實時監控與計算,在這種情況下,公司和投放廣告用戶能夠對廣告投放的實際效果實施的掌握。結合廣告投放的效果能夠對網絡廣告加以優化,以期可以為消費者提供更加優質的效果。

      3.4 加強客戶關系的管理

      無論在哪個領域,客戶關系管理都發揮著至關重要的作用,同時大多數企業都加強對客戶關系管理的重要性。客戶關系管理實際上在業務節點上自然而然的構建客戶關系管理的切入點,商家追求的是客戶的需要,這就是客戶關系管理的主要目的。因此,小紅書平臺會隔一星期或幾個月會為用戶發送郵件、短信。同時小紅書平臺還會在訂單的付款時間、發貨時間、產品大概送到時間等方面會為客戶推送信息或服務,通過這種方式可以提高客戶關系管理的能力;并且,借助電子郵件還可以給用戶及時的發送產品使用說明,各種類型的活動都會在相應的時間通知到用戶,比如斷碼衣服或鞋子、羽絨服促銷等信息。

      然而因為每個用戶具有的特征存在很大差異,所以需要和每個用戶進行有效的交流和溝通,同時要充分的確保交流所收集信息的準確度。在現代信息化時代,可以利用信息收集用戶平時的各種需求,從而可以有效的加強對用戶關系的管理。企業增強客戶關系的管理能夠維系企業和客戶之間和諧關系,通過這樣可以提高二次銷售率。就目前來看,我國電商行業的客戶關系管理還相對較弱,在實際管理過程中還需要借鑒國內外其他行業實施成功的經驗。

      結論

      目前,電商市場的競爭日益激烈,小紅書平臺通過各種方式開展精準營銷,逐漸形成具有特色的營銷方式,獲得了良好的效果。總而言之,精準營銷是信息化時代發展的必然產物,憑借現代化信息技術可以推動電商行業的快速發展。隨著現代信息技術的不斷進步,減少了顧客對信息技術的使用成本,商家入駐網絡的門檻越來越低,就會使很多人了解到電子商務等消費方式。精準營銷作為現代信息技術背景下的一種新興營銷方式可以精準的分析出用戶的收益群,同時小紅書經過運用精準營銷方式還可以快速的將不同產品或服務的最新信息發布到網站,及時的對物流和售后服務加以完善,在一定程度上維護了消費者的正常權益,從而可以推動小紅書電子商務公司的長遠發展。

      參考文獻
      [1]劉嘯晨.B2C電子商務精準營銷應用研究[J].商場現代化,2018,883(22):26-27.
      [2]曹紅梅.電子商務時代B2C平臺精準營銷探究[J].商業經濟研究,2018(9):59-61.

      論文來源參考:
      相近分類:電子商務畢業論文
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