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    我國O2O電子商務模式成功應用領域分析

    時間:2016-08-23 來源:未知 作者:學術堂 本文字數:5605字
      第 5 章 我國 O2O 電子商務模式成功應用領域分析 .
      

      雖然我國 O2O 電子商務模式發展中存在很多不足與問題,但是整體上來說,O2O電子商務模式是電子商務的一種全新的模式,實現了經營模式的一種飛躍,在一定程度上幫助更多提供生活服務的商家,在低成本的情況下找到自身的客戶,促使我們的生活更加便利。目前 O2O 電子商務模式應用的領域已經遍布到我們生活的諸多領域,再加上移動互聯網的進一步發展,移動電子商務實現了線上線下的完美互動。為了能夠了解不同領域的 O2O 電子商務模型的應用,本文主要對比較典型的家具、醫藥業、食品飲食等三個的領域 O2O 商務模式進行分析。
      
      5.1 基于 O2O 電子商務模式的家具企業發展分析 .
      

      5.1.1 O2O 電子商務模式在家具企業的成功應用 .
      
      家具對于一個家庭來說,不僅是一件大件消費品,更是一種長期使用的物品。家具的這種特性制約了家具行業的電子商務模式的應用,但是隨著 O2O 電子商務模式的發展,家具行業也逐漸打破傳統的運營模式,走向與電子商務相結合的道路,例如現在的國美電器,不僅給消費者提供在線訂購的平臺,同時也提供實體店的線下體驗,這樣不僅彌補了家具行業本身發展電子商務的不足,而且在一定程度上解決了家具電商的困境。
      
      目前,我國網絡購物市場交易達到 2.8 萬億,增長 48.7%,并將繼續維持在較高的增長水平。隨著網購的熱潮,再加上 2012 年的關稅改革,進口家具已經結束了零關稅的時代,這對于國內的高端品牌家具和家具電商無疑是一種機遇。越來越多的家具電商在不斷地進入 O2O 發展模式,打造符合自身發展情況的線上線下平臺,突破了傳統電子商務的發展瓶頸[16].同時越來越多的第三方網絡平臺在不斷地引入家具商家,各大家具電商也在不斷地注重線上平臺的建設,打造個性化、標準化的一個服務系統,例如居然之家的“居然在線”,不僅涵蓋了材料采購、施工、安裝、配送等服物,而且其以家居設計為中心,根據消費者的特點打造具有個性化的產品;智能家居推出的“未來@家”平臺,提供未來智慧家庭體驗等,總而言之,O2O 模式的發展是家具行業發展的一個契機。
      
      O2O 模式能夠很好地適家具行業的發展,主要是 O2O 電子商務模式具有線下體驗功能,那么 O2O 網站平臺的產品信息較之前的傳統電子商務的產品信息的可信度會更高,消費者比較樂于接受這種模式的消費,家具產品其耐用性很強,所以購買時,一般消費者都會作比較,選出自己心儀的產品,但可能并沒有這么多的時間與精力,所以 O2O 家居電商在為消費者減少了時間成本的同時,提高了消費者的生活質量。其次,家具本身具有物流配送困難、配送成本高、配送過程容易受損等問題,隨著 O2O 模式的發展,其物流配送有專門的團隊負責配送,同時還有專門的安裝人員來安裝,這也在一定程度減少安裝不當的情況發生,給消費者帶來舒適、便捷的體驗。最后,O2O模式下的家具電商能夠給消費者提供一個很好的售后服務平臺,其實對于家具這種大件消費品,消費者是非常關心售后服務。在 O2O 模式出現之前,即使網上的家具選擇多樣、價格實惠,但并沒有很多銷量,主要是這些網上電商并不能給消費者一個很好的售后承諾。
      
      5.1.2 家具企業的 O2O 電子商務模式發展前景。
      
      5.1.2.1 品牌家具將大力推進 O2O 電子商務模式的發展 .
      
      繼美樂樂家具品牌撤離淘寶網站,開始建立自身的網絡銷售平臺之后,越來越多的品牌家具店引入 O2O 電子商務模式。其中宜家家居、歐派家居等知名品牌也在不斷地構建線上線下平臺,并針對這一方面組建專門的團隊。從這里可以看出,品牌家具還是相當重視 O2O 商務模式的發展的。除此之外與中小商戶不同,品牌家具有自身發展該模式的優勢,例如良好的公司運營體制,更多實體體驗機會,更多充裕資金的注入,以及消費者的品牌效應等,尤其是消費者的品牌效應,這在家具市場是非常重要的,很多消費者購買家具主要考慮的是品牌,所以品牌家具在一定程度上能夠彌補電商發展的缺陷[17].
      
      5.1.2.2 家具企業的運營體制將與 O2O 商業模式更加融合 .
      
      目前,應用 O2O 平臺來推廣銷售的家具企業并不多,很多家具企業仍采用傳統的營銷模式,例如直銷、網銷等,但這些模式并不能適應時代的潮流,并在 O2O 模式發展中起了相對阻礙的作用。為了得到更進一步的發展,很多家具商家也在不同程度地進行改革,應用 O2O 電子商務模式,其中包括人才庫的培養、公司的渠道更新、網絡平臺的建設等。所以在未來,家具行業的運營體制將會與 O2O 商業模式相結合,這不僅能夠彌補家具行業傳統電子商務的缺陷,也能夠通過這個平臺促使家具行業獲得新生。
      
      5.1.2.3 家具企業將會打造定制家具的服務平臺 .
      
      目前,中國具有 O2O 電子商務模式的家具企業還是屈指可數的,所以說家具行業在 O2O 模式發這一塊是很有發展潛力的。家具行業的特點使得其很難像其他商品一樣可以通過傳統電子商務模式進行營銷,而 O2O 電子商務模式剛好給家具企業發展這一方面創造了契機。這些道理我們都清楚,但是為什么目前使用 O2O 平臺的家具企業并不多呢?這主要是因為家具企業的線下體驗并不能滿足消費者選購家具流程的需要,也就是說消費者選購家具時,他首先會全面了解這個家具,才會去下訂單。沒有一個很好的線上交互體驗的服務平臺,消費者很難完成線上支付的行為。國外家具企業的O2O 模式,如:IKEA(官方商城)、BESPOKE GLOBAL(網上商城)等,都在不同程度上提供線上定制家具的服務平臺,這樣不僅能夠解決剛才消費者難以下單的問題,同時也能夠很好地吸引更多的消費者,這將是未來國內家具 O2O 模式發展的未來趨勢。
      
      5.2 基于 O2O 電子商務模式的醫藥業發展分析 .
      

      5.2.1 O2O 電子商務發展在醫藥行業的成功應用 .
      
      目前,京東、天貓是醫藥行業電子商務的寡頭,據 2014 年數據顯示,上半年,京東、天貓的平均成交轉化率分別為 6%和 5%,但醫藥類達到 10%以上,其中天貓在移動客戶端的瀏覽量、交易量占比均已超過 50%[18].從中我們可以看到很多信息:首先,醫藥行業在電子商務這一塊是一個寡頭市場,其他電商進入的門檻比較高,所以大部分的藥商采用的是第三方平臺;其次,隨著移動互聯網的發展,人們的消費習慣、手機使用習慣都在不斷地轉變,這就說明藥商要改變其傳統的經營模式,O2O 模式是其發展的趨勢。
      
      目前,藥商的電子商務模式起步比較晚,模式發展并沒有其他生活用品早,這主要是因為藥物的特殊性決定的。我們都知道,藥物對于一個病人來說,其不僅是必需品,更是關乎身體健康的重要因素。對于傳統的電子商務模式,藥物的這個獨有的特性嚴重阻礙了其發展,消費者并不會冒著健康的風險來貪圖互聯網的便捷與優惠。據有關數據顯示,2012 年的醫藥網購只有 15 億的規模,這與服裝、圖書、3C 產品相比,其市場規模并不大。但是隨著 O2O 商務模式的應用,消費者不僅能夠在線上支付其所需的藥物,更能通過線下體驗平臺來檢查藥物的質量,這在一定程度上解決了傳統模式在醫藥行業上的弊端。除此之外,該模式不僅適應消費者的消費習慣,節約消費者的時間,而且能夠通過平臺隨時關注顧客的健康,提高顧客與平臺之間的粘性。同時也在一定程度上減少了藥商的宣傳成本,能夠吸引更多的藥商加入,其發展潛力是巨大的。隨著 O2O 平臺的建設,越來越多藥商關注 O2O 服務平臺的建設,比如中國“好藥師”推出微信平臺的服務營銷,對于消費者購買的藥物,在購買時有服藥提醒,同時在醫院就醫的時候,微信平臺也會相應地提供一些信息服務以節約病人時間等。根據去年的醫藥行業的數據顯示,“好藥師”的銷售額達到將近 3 個億,這表明做好 O2O商務模式將是醫藥行業發展的一個必然趨勢。
      
      5.2.2 醫藥業的 O2O 電子商務發展前景 .
      
      在面臨著機遇的同時,醫藥行業也面臨挑戰,其發展還存在一些問題,但是隨著互聯網的逐步推進,藥商 O2O 電子商務模式也將不斷的發展創新,本文主要總結了 4個發展的未來方向。
      
      5.2.2.1 處方藥將會實現院外化 .
      
      隨著醫改的推進,對醫生的約束條件逐步放開了,有些地方開始對醫生多地入職進行試點,這就加快了很多病情的處方引流。要想推進 O2O 的進一步發展,處方院外化是其發展的必然趨勢。當某個健康問題有公認的、健康的處方時,很多病人就可以根據處方在 O2O 平臺上選購,這在一定程度上消除了消費者的心理障礙,促成醫藥行業電子商務模式的發展。與此同時也能節約消費者的看病成本,促進全民健康。目前,越來越多的藥商在搭建處方藥的傳播平臺,比如通過名醫微博、會議資訊、在線醫生等來傳播,解決患者的相關問題,并提供處方建議,再通過病者的口碑宣傳,處方藥的院外化將是未來醫藥行業的發展趨勢。
      
      5.2.2.2 商家平臺化 .
      
      一個好的藥商不僅需要有穩定的客戶流,更需要有一個長期穩定的客戶關系,而這個長期穩定的客戶關系需要一些平臺去維系。我們知道,醫藥店里的藥品可能是一樣的,但是服務的不同就會導致藥品的某種不一樣,這對于醫藥電商也是一樣的。平臺建設的多樣化、人性化能夠增加顧客與電商之間的粘性。從傳統的醫藥行業經營經驗可以看到,醫藥行業的消費者其實是非常“專一”的,這家藥店的藥效與服務質量都會直接影響系消費者的決定,當這家藥店的藥效好,且在賣藥的同時更加關注患者健康的話,消費者很有可能就一直是這家藥店的忠實客戶,并且也會為企業起到宣傳推廣的作用。如果醫藥電商的網絡平臺不斷地創新,有針對性地符合顧客的服務需求時,這就在一定程度上能保證其做大做強。總而言之,醫藥電商在未來會更加注重平臺的建設與完善。
      
      5.2.2.3 信息傳播更加精確化 .
      
      在傳統的商務模式中,很多電商比較注重“流量”之爭,只要一點相關的信息都會放在網站上以吸引更多的客戶瀏覽量,這就造成了很多信息缺乏甄別。對于醫藥行業,其信息直接關乎消費者的健康,很多無用的信息不僅會對消費者起了誤導作用,同時也會延誤了消費者的治療,直接損害消費者的健康,比如平常哪里不舒服看病又不方便的時候,消費者就會上網搜索自己的情況,而一般出來的信息是非常之多的,要想找到真正屬于自身的問題解答又很困難,這在一定程度上促使很多消費者轉向實體醫院。所以平臺信息傳播精準化是發展 O2O 模式的一個必然趨勢。
      
      5.2.2.4 相關數據實現指數化 .
      
      O2O 電子商務模式是一種比較新的潮流,很多醫藥商并沒有對其投入成本、物流、盈利等相關數據進行分析,也沒有建立一個明確的指標來衡量 O2O 商業模式給醫藥電商帶來的利潤水平[19].眾所周知,一個企業進行運營或投資某一個項目時,首先必須對項目價值、項目成本等進行評估,只有在有利可圖的情況下才會進行投資。對于醫藥行業進入 O2O 商業模式也是一樣,醫藥電商所獲得的利益大于其前期的投入成本,其才有可能進入,而對于互聯網經濟,很多新型指標并沒有被研究出來,很難估計這個模式給電商帶來的價值。除此之外,評估某一行業發展情況以及運營是否健康,都需要相關指標,所以在未來,醫藥電商的數據會實現指數化。
      
      5.3 基于 O2O 電子商務模式的食品餐飲業發展分析 .
      
      5.3.1 O2O 電子商務模式在食品餐飲業的成功應用 .
      
      O2O 電子商務模式可以說是食品餐飲業發展的一個契機。隨著人們生活節奏的加快,人們并沒有足夠的時間到實體店消費,反而傾向于網上訂餐、外賣等這種方便、快捷的就餐方式。這種消費方式的轉變使很多傳統經營模式的商家不得不適應這個時代的潮流,改變自身的經營模式,同時很多電商也在不斷地建立網上點餐的平臺,比如美團網、餓了么等網站,食品餐飲業可以說是 O2O 商業模式應用最普遍的領域,目前主要有三種模式:基于團購網站的 O2O,如飯統網、大眾點評網等,這個主要是用戶通過相關團購網站,了解周邊飲食特征進行消費的模式;基于單個企業的 O2O 平臺,如肯德基的宅急送,這主要是自身實體店面遍布比較廣的企業采用的一種模式,我國國內的中餐這一模式應用的比較少;基于電商平臺的 O2O,如餓了么,這主要是一些中小餐館采用的模式。根據速途研究院發布的數據顯示,預計 2015 年中國餐飲業 O2O市場規模價格達到 1249.4 億元,這說明越來越多的商家使用 O2O 平臺來促進產品的銷售。
      
      5.3.2 食品餐飲業的 O2O 電子商務模式的發展前景 .
      
      5.3.2.1 中餐將更加規范化、標準化 .
      
      發展 O2O 模式的其中一個阻礙因素是電商平臺上的商家飲食比較雜,分類不明確,同一類別的飲食在運營與實踐做法又不規范,這在很大程度上阻礙了 O2O 模式的應用。除此之外,作為市場的一部分,其規范化也是保障電商市場有序進行的關鍵。
      
      所以,在 O2O 商務模式大的未來發展中,中餐的發展模式、飲食制造過程將會逐步走向標準化、規范化。
      
      5.3.2.2 O2O 餐飲產業價值鏈整合 .
      
      就目前的情況來說,大部分的商家并沒有實現 O2O 商務模式很好地融入自身食品餐飲行業的運行中,這主要是因為傳統的經營模式比較根深蒂固,各大商家對于電商平臺的滲透力并不高。同時,很多商家并不真正了解 O2O 模式,只是一味地跟風,也不知道這種模式是否適合自身發展。學過管理學的都知道,企業的競爭并不是某一部分或階段的競爭,而是這個企業的整個價值鏈的競爭,一個產業鏈是否能夠得到很好地整合,直接關系到這個企業的生死存亡。O2O 模式的進入不僅需要企業能夠很好地將這一平臺加以利用,更需要企業能夠以 O2O 模式為重要的環節對自身產業鏈進行整合,已達到各個環節相互促進、相互融合的結果。
      
      5.3.2.3 營銷機制將實現進一步的創新 .
      
      O2O 商務模式的發展使得餐飲行業在傳統的營銷手段向互聯網轉變,餐飲行業傳統的營銷模式是通過發傳單、朋友介紹或者建立區域性的品牌效應進行渠道營銷,這樣就面臨目標群體難以擴大的現狀。然而在 O2O 電子商務模式下,可以突破傳統的信息傳遞受局限的瓶頸,通過移動終端進行信息的快速傳遞。比如通過建立微信公眾號向潛在客戶傳遞菜品的更新信息和當前的優惠活動,并通過微信支付建立預訂單庫,從而可以及時掌握需求的變化,并以此為基礎準備相應的食材,從而可以降低儲備成本;同時可以通過免費體驗服務建立會員圈,從而擴大自身的潛在客戶群,并通過分析客戶的消費特征把握客戶需求的變化,建立客戶消費數據庫,從而形成一種全新的營銷渠道。
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